城市：河南省安阳市

门店：安阳长顺市政广场店

促销员：董艳艳

        中午正好我值班，店里冷冷清清安静的能让人窒息，就在这时进来一位顾客，这位顾客有五十多岁，一进门就嚷嚷着要看华为，正好我的柜台在正门口，一看他进来，我就说：“你好，欢迎体验三星”。他一听我说三星，他就说我不买三星，想看看华为的，但是当时我一看他用的是咱的G9280,我就笑着说：“您的手机需要贴膜吗？我们这可以免费贴膜，或者你需要下载什么软件吗？我可以帮你下载！”他一看我这么热情就有点儿不好意思了，就说：“不用，不用，其实我这个手机挺好用的，主要是朋友想用，没办法了，我只好再买个新的”。一看他态度缓和下来了，我就说，你看你一直用的三星的，三星操作简单，屏显好，外观大气，你要是再换个品牌，操作也不熟练，还得摸索好长时间，您买手机本来是为您服务的，到时候不会用，这不是给自己找不痛快嘛！紧接着我就说，您来体验一下咱的S8吧，您原来用的S6,现在S8又新增了很多特色功能，然后我就把S8的功能详细给他介绍了一遍，介绍的同时还会让他拿手机亲自体验，像虹膜识别，全双核疾速对焦摄像头，多窗口2.0,双击电源键快速启动相机，我还打开三星牛奶音乐让他用AKG耳机体验降噪的效果，看了一会儿我感觉他对S8挺满意的，谁知道他说：“算了，我还是要个华为的吧。”我说：“您看，手机外观别的品牌肯定没法跟三星比，再说您都是三星老用户了，现在买S8还可以享受专属管家服务，再送一个S8的专属大礼包，多划算，您就还用个三星手机吧，买了绝对不会后悔。”后来，他又考虑了一下，说：“其实我这次来真没想再买个三星的手机，但是让你一说，觉得三星还是不错的。”我说：“是呀，你放心用吧，三星绝对不会让您失望的，您看三星公司在偏远山区还建了很多希望小学，它是个非常有爱心的企业。”这次他是真的接受了三星，也认可了三星，很顺利的拿票交钱！

        我们要相信自己的品牌，作为一线的战士，我们有责任有义务让顾客重新认识三星，信赖三星，我们要用自己的耐心，爱心，细心，认真对待每一位进店顾客，让顾客感受到我们的真诚！